سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الشحن:

شكرًا لتسوقك في Teela! نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق سلسة ومرضية لك. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن لدينا:

1. معالجة الطلب: بمجرد تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، سوف يستغرق عادة 1-2 أيام عمل لمعالجة وتغليف العناصر الخاصة بك للشحن. يرجى ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تستغرق وقتًا أطول خلال فترات الذروة أو الفترات الترويجية.

2. رسوم الشحن: سيتم احتساب رسوم الشحن استنادًا إلى الوزن الإجمالي للطلب الخاص بك والوجهة وطريقة الشحن المختارة. سيتم عرض تكلفة الشحن الدقيقة أثناء عملية الدفع، مما يتيح لك استعراضها وتأكيدها قبل إتمام عملية الشراء.

3. دقة العنوان: من الضروري تقديم معلومات الشحن الدقيقة والكاملة لضمان تسليم طلبك بنجاح. يرجى التحقق مرتين من عنوان الشحن قبل استكمال عملية الشراء الخاصة بك. لن يكون Teela مسؤولة عن أي تأخير أو حزم غير مستلمة نتيجة عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو استفسارات حول سياسة الشحن لدينا، يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

سياسة الإرجاع والاسترداد:

في Teela، نسعى لضمان رضاك الكامل عن كل عملية شراء. إذا كان هناك أي سبب تجعلك غير راضٍ تمامًا عن طلبك، نقدم سياسة إرجاع واسترداد خالية من المتاعب. فيما

يلى هي النقاط الرئيسية لملاحظتها:

1. الأهلية:
- لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم، غير ملبوس، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

2. عملية الإرجاع:
- لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
- بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تعليمات حول كيفية المتابعة مع عملية الإرجاع. (يمكنك تسليمه في متاجرنا أو إرساله إلينا).
- يرجى تغليف العنصر (أو العناصر) بشكل آمن وإرسالها إلينا باستخدام طريقة الشحن التي يمكن تتبعها. ستكون تكاليف الشحن للإرجاع مسؤوليتك.

3. استرداد الأموال:
- عند استلام العناصر المُرجعة والتحقق من حالتها، سنقوم بمعالجة عملية الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل.
- سيتم استرداد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء أو النقد في متاجرنا.
- يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

4. التبديل:
- حاليًا، لا نقدم عمليات تبادل مباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال عنصر، يرجى اتباع عملية الإرجاع ثم تقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.

5. العناصر غير القابلة للإرجاع:

- لأسباب صحية، يتعذر إرجاع بعض العناصر مثل الملابس الداخلية وملابس السباحة والأقراط ما لم تكن تالفة أو معيبة عند الوصول.

6. العناصر التالفة أو المعيبة:
- في حالة استلام عنصرًا تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بنا فوراً وتقديم التفاصيل والأدلة الداعمة مثل الصور.
- سنقوم بترتيب استبدال العنصر أو تقديم استرداد مالي، حسب الظروف.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو تحتاج إلى مساعدة في الإرجاع أو الاسترداد، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر الرقم التالي:  01018241710