سياسة الاسترداد والإرجاع

شكرًا لتسوقك معنا. نحن نرغب في ضمان رضاك عن عملية الشراء الخاصة بك. إذا كان لديك أي مخاوف أو مشكلات تتعلق بطلبك، يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع التالية الموضحة أدناه.

الأهلية للاسترداد

1. العناصر التالفة أو المعيبة:
إذا تلقيت عنصرًا متضررًا أو به عيب، يُرجى الاتصال بنا في غضون [14] يومًا من استلام المنتج. سنحتاج إلى دليل على التلف أو العيب، مثل الصور أو الفيديوهات الواضحة، ووصف مفصل للمشكلة. بمجرد مراجعة الأدلة، سنحدد ما إذا كنت مؤهلاً للاسترداد.

2. العناصر غير الصحيحة:
إذا تلقيت عنصرًا مختلفًا عما طلبته، يُرجى إعلامنا في غضون [14] يومًا من استلام المنتج. قد نطلب أدلة داعمة، مثل الصور أو وصف العنصر الغير صحيح. بعد التحقق، سنقوم بترتيب شحن العنصر الصحيح إليك أو توفير استرداد مالي.

عملية الإرجاع

1. التفويض:
قبل إرجاع أي عناصر، يجب أن تحصل على تفويض من فريق خدمة العملاء لدينا. يُرجى الاتصال بنا لبدء عملية الإرجاع. سنزودك بتعليمات حول كيفية المتابعة.

2. حالة العنصر:
يجب أن تكون العناصر المُرَجَّعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية. قد لا يكون العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو التعديل مؤهلة للاسترداد.

3. تكاليف الشحن:
ما لم يكن الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا (مثل العنصر التالف، المعيب، أو الغير صحيح)، فستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتعقب لضمان عودة العنصر بأمان.

عملية الاسترداد

4. التفتيش:
بمجرد استلامنا للعنصر المُرَجَّع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من توافقه مع المعايير الأهلية3.2 خيارات الاسترداد:
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، سنقوم ببدء عملية استرداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى ملاحظة أن الوقت الذي يستغرقه ظهور الاسترداد في حسابك قد يختلف اعتمادًا على مؤسستك المالية.